Niamtougou, 6 août (ATOP) – Les membres des associations de consommateurs des préfectures de Doufelgou et de la Kéran ont été édifiés, le mercredi 5 août à Niamtougou, sur les nouvelles réformes introduites par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
L’activité s’intègre dans le cadre de la 7è tournée nationale d’information et de sensibilisation de l’ARCEP sur les services des communications électroniques au Togo. Elle a permis d’informer les représentants de l’Association togolaise des consommateurs (ATC), de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et du Mouvement des Martin Luther King (MMLK) sur les missions de l’ARCEP, les grilles tarifaires appliquées par les opérateurs Moov Africa Togo et Yas Togo, la protection contre les risques liés aux installations radioélectriques ainsi que la prévention contre les arnaques.
Les responsables de l’ARCEP ont particulièrement présenté la décision du 19 février 2026 qui renforce la protection des consommateurs. Cette réforme prévoit notamment la conservation des reliquats de forfaits non consommés, une facturation plus équitable des offres internet et l’allongement de la durée de validité des cartes SIM inactives.
Les échanges ont également porté sur les huit droits fondamentaux du consommateur, à savoir le droit à la sécurité, à la satisfaction des besoins de base, à l’information, à la réparation, au choix, à l’éducation, à être entendu et à un environnement sain.
Le directeur juridique et de protection des consommateurs à l’ARCEP, Kader Ouro-Agoro a rappelé que tous les citoyens, qu’ils résident en milieu urbain ou rural, ont droit à des services de télécommunication accessibles, abordables, équitables et de qualité. Il a invité les usagers à réclamer le remboursement de tout prélèvement indu, quel qu’en soit le montant, afin de préserver leurs droits et de contribuer à la protection de l’économie nationale. « Etre à l’écoute et traiter les réclamations n’est pas une faveur accordée aux usagers, mais un devoir constitutionnel et légal de l’organisme régulateur pour justifier sa mission de service public » a fait savoir M. Ouro-Agoro.
Le président de l’ATC, Benetti Gagalo, a indiqué que cette séance vise à permettre aux consommateurs de mieux connaitre leurs droits et de maîtriser davantage l’utilisation des services de télécommunications.
Le maire de la commune Doufelgou 1, Barima Massoka a évoqué les difficultés liées à la qualité de la connexion Wi-Fi par les utilisateurs locaux. Il a exhorté les participants à relayer les informations reçues afin de mieux défendre les intérêts des populations.
Les participants se sont réjouis des connaissances acquises, qu’ils entendent partager au sein de leurs communautés pour une meilleure protection des droits des consommateurs.
ATOP/SG/TAL/BV
