Niamtougou, 30 nov. (ATOP) – Une séance d’information et de sensibilisation à l’endroit des professionnels de médias de la Kéran et de Doufelgou, sur la thématique « ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques », s’est tenue le vendredi 29 novembre à Niamtougou.
L’initiative est à l’actif de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) en collaboration avec l’Observatoire togolais des médias (OTM) et les associations des consommateurs. Elle intervient dans le cadre de la 5ème édition de la tournée nationale d’information et de sensibilisation des membres des associations de consommateurs.
L’édition 2024 a impliqué pour la première fois les professionnels de médias publics et privés dans la démarche. Le but est de susciter en eux l’envie de s’intéresser et de se spécialiser au secteur de communications électroniques. Ce qui pourra contribuer à mettre en lumière les insuffisances, les abus et les difficultés d’utilisation des services de communications électroniques pour mieux éclairer et protéger les intérêts des consommateurs.
La séance a permis d’édifier les participants sur les missions et attributions de l’ARCEP, les obligations des opérateurs en lien avec la qualité de services, la qualité d’expériences, la disponibilité et la couverture géographique. Ils ont été éclairés sur les règles régissant les tarifs de gros et de détail, de durée de validité des recharges de crédits, de forfaits et promotions. Le transfert de crédit de compte à compte, ainsi que de l’accès aux services d’assistance clientèle des opérateurs, ont été aussi abordés. Les professionnels de médias ont en outre suivi des présentations relatives aux stratégies de lutte contre les anarques.
Des débats ont soulevé des inquiétudes telles que la conservation du numéro en cas de voyage, l’appel à l’international avec le crédit forfait et le service de roaming. Certaines inquiétudes relevant de l’opérateur Moov Africa Togo ont trouvé des approches de satisfaction alors que celles adressées à la téléphonie mobile Togocom, devenue « Yas », sont restées sans réponses à cause de son absence remarquée lors de cette tournée.
Le directeur juridique et protection des consommateurs à l’ARCEP, Ouro-Agoro Kadiri, a indiqué la nécessité pour son institution d’impliquer désormais les journalistes dans la lutte afin de faire d’eux des spécialistes des questions des communications électroniques pour mieux éclairer les consommateurs au sein de leurs communautés respectives. « En termes de communication avec les opérateurs, les journalistes doivent pouvoir dénoncer les abus et les difficultés que la population rencontre dans chaque milieu pour une harmonisation entre consommateurs et opérateurs. Cela doit également permettre à l’ARCEP de mieux travailler pour satisfaire les besoins des consommateurs », a-t-il expliqué.
Le maire de la commune Doufelgou 1, Tchémi Tchambi Tchapkro a réitéré sa gratitude à l’ARCEP pour l’initiative qui vient inciter les journalistes à s’intéresser aux services des communications électroniques pour défendre et protéger les intérêts des consommateurs.
La séance avec les professionnels des médias a été précédée de celle des membres des associations des consommateurs des préfectures concernées sur les mêmes thématiques. ATOP/SG/TAL/KYA
