Kpalimé, 5 août (ATOP) – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a sensibilisé, le mardi 4 août à Kpalimé, les associations de consommateurs des préfectures de Kloto, Agou, Avé, Danyi et Kpélé sur les règles de transparence, d’équité et de non-discrimination applicables aux offres et forfaits des opérateurs de téléphonie mobile.
Organisée sous le thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communication électronique et des postes », cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la 7ᵉ édition de la tournée nationale de l’institution. Elle vise à mieux faire connaître les droits des consommateurs, à recueillir leurs préoccupations et à promouvoir une utilisation responsable des services de communications électroniques.
Les participants ont été entretenus sur la contribution des citoyens à la régulation du secteur, les nouvelles dispositions de la décision du 19 février 2026 portant dispositions sur les règles de transparence. Cette décision consolide les principes de transparence introduits en 2021 et apporte plusieurs innovations destinées à renforcer la protection des consommateurs. Elle prévoit notamment la conservation du crédit de communication après l’expiration d’un forfait, sous certaines conditions, ainsi que l’allongement de la durée de validité des cartes SIM, dont le cycle de vie passe désormais de trois à six mois. Les préoccupations liées à l’installation des antennes de télécommunication ainsi que la lutte contre les arnaques sur les réseaux mobiles ont été également abordées.
Le chef du service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP, Tabati Francis, a indiqué que cette campagne nationale répond aux nombreuses plaintes enregistrées par l’institution au sujet de certaines pratiques observées sur le marché des communications électroniques. Il a rappelé la procédure de règlement des litiges. « Le consommateur doit d’abord saisir le service après-vente de son opérateur. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut déposer une plainte auprès de l’ARCEP, qui intervient, conformément à ses prérogatives, pour rétablir les droits du consommateur lorsque la réclamation est fondée », a-t-il précisé.
Le président de la Ligue togolaise des consommateurs (LTC), Dr Hoélété Yao Sogadji, a relevé que les coûts des communications téléphoniques et de l’internet mobile ont baissé ces dernières années, tout en estimant que les opérateurs doivent poursuivre leurs efforts pour améliorer davantage la qualité des services. Il a invité les consommateurs à jouer un rôle de relais d’information dans leurs communautés, à signaler les dysfonctionnements constatés et à consulter régulièrement les plateformes numériques de l’ARCEP afin de mieux connaître leurs droits. Dr Sogadji a exhorté les médias à renforcer les actions de sensibilisation sur les arnaques liées aux communications électroniques, la gestion des crédits de communication et les différentes offres de forfaits.
ATOP/AYH/AO/BV
