Aného, 17 déc. (ATOP) – Les professionnels des médias des préfectures des Lacs, Vo et Bas-Mono ont été édifiés sur les droits et devoirs des consommateurs des services des communications électroniques. C’était lors d’une rencontre d’information et de sensibilisation, le vendredi 13 décembre à Aného.
Axée sur le thème: « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services des communications électroniques », cette activité est à l’actif de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Elle est initiée en partenariat avec l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK). L’objectif est de renforcer les capacités des acteurs de médias pour une meilleure maîtrise du secteur des communications électroniques.
La séance d’information et de sensibilisation a permis de renseigner les participants sur la régulation des marchés, la problématique des arnaques, la qualité des services fournis par les opérateurs sur leurs réseaux, la couverture du pays en réseaux et services, les obligations à la charge des opérateurs et les tarifs. Il a été également question d’édifier l’assistance sur la mission et les attributions de l’ARCEP, les droits et devoirs des consommateurs.
Plusieurs modules ont été développés pour permettre aux hommes des médias de bien cerner la thématique. Il s’agit de : « Missions et attributions de l’ARCEP », « L’obligation de qualité de service », « La lutte contre les arnaques/gestion des plaintes ». Les participants ont suivi également des communications sur les droits et devoirs des consommateurs et les principes de tarification des services de communication électronique.
La formation a été assurée par Francis Tabaki, chef service contentieux et protection des consommateurs. Il a appelé les acteurs des médias à accompagner l’ARCEP dans la protection des droits et intérêts des consommateurs en vue de l’atteinte des objectifs qui lui sont assignés.
Le représentant de Moov Africa Togo, Dr Sylvain Agbossé et les responsables des Associations partenaires et de l’Observatoire Togolais des Médias (OTM) ont assisté à la rencontre.
ATOP/DK/BV/KYA
