Sotouboua, 29 août (ATOP) – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a échangé, le vendredi 28 août à Sotouboua, avec des consommateurs des services de communications électroniques des préfectures de Sotouboua et de Blitta.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la mission de l’institution visant à mieux informer les usagers sur leurs droits et devoirs et à recueillir leurs préoccupations afin de contribuer à l’amélioration de la qualité des services de communications électroniques.
A travers cette démarche de proximité, l’ARCEP entend renforcer le dialogue avec les consommateurs et promouvoir une meilleure connaissance de leurs droits et responsabilités. Il s’agit aussi de favoriser un environnement numérique plus transparent, plus équitable et davantage orienté vers la satisfaction des usagers.
Au cours de la rencontre, les participants ont été sensibilisés sur plusieurs aspects liés à l’utilisation des services de télécommunications, notamment les appels téléphoniques, les services internet et les services à valeur ajoutée. Les échanges ont également porté sur les bonnes pratiques à adopter par les consommateurs et sur les mécanismes existants pour faire valoir leurs droits en cas de difficultés avec les opérateurs.
La séance a permis aux consommateurs de poser directement leurs préoccupations et de partager leurs expériences. Les discussions ont notamment mis en lumière les difficultés rencontrées par certains usagers dans l’utilisation des services de communications électroniques, offrant ainsi à l’ARCEP l’occasion d’apporter des éclaircissements et de rappeler les procédures de recours disponibles.
Un numéro vert, le 8000 pour les appels et le 96 88 00 00 pour WhatsApp ont été communiqués aux consommateurs pour se plaindre chez l’ARCEP en cas de disfonctionnement dans l’usage des services de communications électroniques.
Le président de l’Association togolaise des consommateur (ATC), Benetti Gagalo et le responsable enquête et investigation à la Ligue des consommateurs de Togo (LCT), Fiaga Bright, ont salué la « parfaite » collaboration entre les associations des consommateurs et l’ARCEP. Selon eux, cette collaboration qui permet aux consommateurs de tout le pays d’être informés et sensibilisés sur leur droits et devoirs. Ils ont aussi expliqué aux participants que le consommateur dispose de droits, notamment celui d’être correctement informé sur les offres et les tarifs, de bénéficier de services de qualité et de pouvoir introduire des réclamations lorsqu’il estime que ses droits ne sont pas respectés. En contrepartie, les usagers ont également des devoirs, dont celui de respecter les conditions d’utilisation des services et de faire un usage responsable des moyens de communication électronique, ont indiqué les responsables.
ATOP/BTP/MEK/DHK
