Kpalimé, 23 nov. (ATOP) – Les membres actifs des associations des consommateurs du grand Kloto, ont été édifiés, le mardi 22 novembre à Kpalimé, sur les mesures de protection et de défense des droits des consommateurs en matière de communications électroniques. Ces mesures sont adoptées par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).
Cette activité est organisée par l’ARCEP en partenariat avec les associations de protection et de défense des droits des consommateurs notamment l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LTC) et le Mouvement Martin Luther King. Elle s’inscrit dans une tournée nationale d’information et de sensibilisation.
L’assise a permis aux points focaux desdites associations, entre autres, de se familiariser avec des mesures adoptées par l’autorité de régulation électronique pour protéger les droits et intérêts des consommateurs en matière électronique au Togo. Ils ont cerné davantage les missions de l’ARCEP et se sont appropriés les modalités de formulation des plaintes et de mécanisme de réclamation en cas de violation de leurs droits à l’encontre des opérateurs des réseaux et services de communications électroniques. Des exposés sur la qualité du service et la qualité d’expérience des consommateurs de services de communications électroniques leur ont été présentés. L’assistance a été aussi éclairée sur la décision du 24 octobre 2022 fixant les modalités de compensation des abonnés aux services d’accès à internet fixe.
Le secrétaire général de la commune de Kloto 1, Dr. Dogo Tchala a indiqué que la consommation des biens et services vise la satisfaction des consommateurs. Aussi, a-t-il souhaité qu’un contrôle et un suivi soient effectués, dans une approche participative, inclusive et concertée.
Le responsable service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP, Francis Tabati a fait comprendre aux consommateurs que l’ARCEP les protège et leur donne en même temps les moyens de pouvoir la saisir en cas de non résolution de leurs conflits avec les opérateurs. Il a demandé aux membres actifs des associations de consommateurs de servir de relais pour faire remonter des difficultés qu’ils rencontrent dans leur communauté.
Pour le président de la LCT, Dr. Emmanuel Sogadji, la violation en matière de télécommunication s’observe à deux niveaux : la qualité et la gestion des services. Il a précisé qu’au niveau de la qualité, les gens souscrivent à des services dont ils ne jouissent pas pleinement. ATOP/AYH/BV
