Dapaong, 19 août (ATOP) – Les membres des associations de consommateurs et leaders d’opinion des préfectures de Tône, Cinkassé, Kpendjal et Kpendjal Ouest ont été entretenus sur leurs droits et obligations relatifs à la téléphonie mobile le mardi 18 août à Dapaong.
La séance est initiée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) en partenariat avec la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), l’Association togolaise des consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK), avec l’appui technique et financier de l’opérateur Moov Africa Togo. Elle s’intègre dans la tournée nationale annuelle d’information et de sensibilisation baptisée : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques et des postes ». La séance a permis à l’ARCEP d’échanger avec les consommateurs sur les services proposés par les opérateurs de communications électroniques, leurs droits et obligations et de recueillir les difficultés qu’ils rencontrent ainsi que leurs revendications. Il s’est agi également de les renseigner sur les mécanismes de recours en cas de difficultés et les moyens de prévention contre les arnaques.
La rencontre a été marquée par des communications sur l’ARCEP et sa mission, les stratégies de réclamation et de plainte au niveau des opérateurs de téléphonie mobile et de l’ARCEP. La prévention des piratages des comptes des utilisateurs et fraudes liées aux services de monnaie électronique a été également abordée.
Le secrétaire général de la préfecture de Tône, Dr. Sanwogou-Kombaté Soukipieba a félicité l’ARCEP pour cette initiative qui intervient dans un contexte où les communications électroniques jouent un rôle capital dans la vie des citoyens. Il a demandé aux participants de relayer les informations reçues à leurs différentes communautés, en insistant sur la vigilance par rapport aux tentatives d’arnaques qui sont récurrentes.
Le directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, Ouro-Agoro Kader a promis de transmettre les difficultés relevées par les participants et travailler de sorte que les solutions suivent. « Tout consommateur qui a un souci avec un opérateur a le droit de réclamer. Et si vous vous adressez à votre opérateur qui ne réagit pas, le gouvernement a mis en place l’ARCEP pour vous écouter et vous accompagner dans vos réclamations et vos plaintes », a-t-il précisé. M. Ouro-Agoro a rappelé à l’assistance le numéro vert de l’ARCEP « 8000 », joignable gratuitement pour toute réclamation.
ATOP/JK/BA/BV
