Bassar, 14 août (ATOP) – Les membres des associations de consommateurs et des représentants des populations de Mô, Bassar et Dankpen ont été sensibilisés sur leurs droits, leurs obligations et les bonnes pratiques liées à l’utilisation des services de téléphonie mobile, le jeudi 13 août à Bassar.
La rencontre a été initiée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), avec l’appui financier et technique de Moov Africa Togo. Elle s’inscrit dans le cadre d’une tournée nationale d’information et de sensibilisation, prévue du 3 au 28 août, sous le thème : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques et des postes ».
L’objectif est de renforcer les connaissances des consommateurs sur les services proposés par les opérateurs de communications électroniques, leurs droits et les mécanismes de recours en cas de difficultés. L’initiative vise également à mieux faire connaître les moyens de prévention contre les arnaques ainsi que les procédures de saisine de l’ARCEP en cas de plainte ou de réclamation.
Les échanges ont porté sur la protection des usagers des services de téléphonie, la sécurité liée aux infrastructures et aux antennes des réseaux radioélectriques, ainsi que la prévention des fraudes liées aux services de monnaie électronique, notamment Moov Money. Les participants ont également été informés des démarches à suivre pour introduire une réclamation auprès des opérateurs.
Le directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, Kader Ouro-Agoro, a invité les participants à servir de relais dans leurs communautés respectives afin de partager les informations reçues. « Tout citoyen résidant sur le territoire national doit bénéficier des mêmes services que ceux qui sont dans les grandes villes », a-t-il souligné. Il a également appelé les usagers à davantage de vigilance face aux tentatives d’arnaque et d’escroquerie, assurant que leurs réclamations et suggestions seront prises en compte dans l’amélioration des services.
Le responsable des enquêtes et investigations de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), Bright Fiaga, représentant les associations de consommateurs, a rappelé que les usagers ont le droit de réclamer en cas de difficultés liées à leurs forfaits d’appels, aux services internet, au Cash Power ou à la qualité du réseau téléphonique. Il les a invités à partager les informations reçues avec leurs communautés, en rappelant que le numéro vert gratuit 8000 est disponible pour toute dénonciation, réclamation ou demande d’accompagnement.
Le maire de la commune Bassar 1, Mouni Ouyi, ainsi que des représentants des organisations et associations de consommateurs ont pris part à la rencontre.
ATOP/LK/AO/KYA
