Notsè, 14 août (ATOP) – Les élus locaux et acteurs de défense des droits des consommateurs des communes de Haho ont été édifiés, les 12 et 13 août à Notsè, sur l’importance de la lutte contre les arnaques et les réseaux de communications électroniques.
La rencontre s’est déroulée autour du thème « L’arcep à l’écoute des municipalités et des consommateurs des services des communications électroniques ». Elle s’inscrit dans une tournée d’information et de sensibilisation initiée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et de postes (ARCEP) en collaboration avec les associations de protection et de défense des droits des consommateurs. Le but est d’échanger avec les participants sur la mission de l’ARCEP afin d’attirer l’attention du public sur la nécessité de lutter contre les arnaques et les réseaux de communications électroniques.
Les participants ont été éclairés, entre autres, sur la mission et les attributions de l’ARCEP, les droits et devoirs des consommateurs des services de communications électroniques, et sur les mécanismes de gestion des plaintes et réclamations. Ils ont été aussi renseignés sur l’implication active des utilisateurs dans le système de régulation, les procédures d’implantation des sites des opérateurs et les types de collaborations et de gestions des plaintes et réclamations des communes.
Pour le membre des services contentieux et de protection des consommateurs à l’ARCEP, Awouté Dodji cette tournée entend amener les élus locaux et les acteurs de défense des droits des consommateurs à collaborer avec l’ARCEP afin de s’assurer de la qualité de service offerts par les opérateurs de la téléphonie mobile dans leurs communes. « Nous avons créé un cadre de dialogue entre les communes et les acteurs de défense des droits des consommateurs ainsi que les opérateurs de la téléphonie mobile. Il faut aussi leur expliquer le rôle de l’ARCEP et les aider à s’approprier ses décisions dans le cadre de la défense et de la protection des droits des consommateurs. La mission principale de l’ARCEP est de traiter toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs.» a-il dit.
L’ARCEP est créée par la loi du 17 décembre 2012 relative à la communication électronique pour « traiter de toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs ».
ATOP/YM/DHK
