Lomé, 15 mars (ATOP) – L’Association togolaise des consommateurs (ATC) a organisé, le mardi 15 mars à Lomé, une table ronde sur le thème « plaidoyer des consommateurs pour la qualité des services financières au Togo».
Cette rencontre intervient dans le cadre de la célébration de la Journée mondiale des droits des consommateurs (JMDC 2022) observée chaque 15 mars. Elle a réuni des responsables et représentants des structures bancaires, des Systèmes financiers décentralisés (SFD), des assurances et des sociétés de téléphonie mobile. L’objectif est de réfléchir sur les manquements observés par les consommateurs dans les prestations de service des structures financières puis d’échanger avec celles-ci en vue d’améliorer la qualité des services offerts aux consommateurs.
Le chargé des affaires juridiques de l’ATC, Fridolin Adonsou a relevé entre autres manquements, la qualité de l’accueil, le retard dans l’établissement des chéquiers et cartes bancaires, la lenteur dans le positionnement des chèques, peu d’informations sur les services financiers et l’absence d’agences de finance dans la plupart des localités du pays. Il a précisé qu’à l’issue de cette table ronde, il est nécessaire de dresser un rapport afin de l’envoyer aux institutions et aux autorités pour des mesures à prendre. «La démarche c’est de mettre en lumière les manquements, faire en sorte que les banques corrigent ces manquements dans l’intérêt des consommateurs et des structures financières aussi », a-t-il dit.
Le porte-parole de l’ATC, Léon Agboka a indiqué que le thème retenu sur le plan international pour la célébration de la JMDC 2022 est « la finance numérique équitable ». Cependant cette finance numérique au Togo pose le problème de la qualité des services qu’offrent les différents acteurs sur le terrain. « Il est fréquent que les consommateurs soient confrontés à des difficultés de toutes sortes en la matière lors des opérations en lien avec les structures financières », a souligné M. Agboka. Il a ajouté que l’ATC attache beaucoup d’importance à ces questions d’inclusion financières et surtout à la qualité des services y afférents.
ATOP/SED/BA
