Kpalimé, 25 août (ATOP) – Les populations de Kloto ont été sensibilisées, le vendredi 25 août à Kpalimé, sur les droits et devoirs des consommateurs de l’énergie électrique.
Cette sensibilisation est initiée par le Mouvement Martin Luther King (MMLK) en collaboration avec l’Autorité de réglementation du secteur de l’électricité (ARSE). L’objectif est d’amener les populations, consommateurs de l’énergie électrique à connaitre leurs droits et obligation à travers l’ARSE. Il s’agit d’éclairer les populations sur les attributions de cette autorité de régulation afin qu’il puisse s’y référer lorsque leurs droits à la consommation de l’énergie sont brimés.
Dans un exposé, le chef service communication et rélations publiques à l’ARSE, Marc Kouakani-Assi, a fait l’historique de sa structure et rappelé le cadre législatif et réglementaire, les missions et attributions de l’organe du sous-secteur de l’électricité. Les mécanismes de protection des consommateurs, les droits et obligations des usagers des services publics de distribution de l’énergie électrique, ainsi que les modalités de saisine du régulateur ont été également abordés.
En ce qui concerne les mécanismes de protection des consommateurs, l’autorité a informé les participants des activités qu’elle mène pour assurer la protection des consommateurs. Il s’agit entre autres du suivi du respect des engagements des concessionnaires, de la surveillance de la qualité des acteurs des secteurs régulés et du traitement des différends susceptible de survenir entre opérateurs et usagers.
Parlant des droits des consommateurs, M. Kouakani-Assi a indiqué qu’il s’agit entre autres des droits de bénéficier d’un abonnement auprès de l’opérateur ; de l’énergie électrique ; de refuser de payer les arriérés de facture laissés par un ancien locataire ou occupant concerné ; de payer les frais de vérification de son compteur si celle-ci, demandée par le distributeur, ne relève aucune anomalie.
Au-delà de ces droits dit-il, les consommateurs ont aussi des devoirs et obligations. Il s’agit entre autres de l’obligation de payer sa facture en respectant la date limite indiquée sous peine de suspension sans préavis de sa fourniture en énergie ; de faire réaliser leurs installations électriques intérieures dans le respect des règles technique de sécurité.
Pour saisir le régulateur des désagréments subis souligne l’orateur, l’usager doit adresser une correspondance écrite au directeur général ; renseigner un formulaire physique à retirer au siège de l’ARSE ou à télécharger sur le site web www.arse.tg ou encore par appel téléphonique.
Les responsables ont partagé avec les participants, les axes de la stratégie d’électrification du Togo, notamment les dispositions retenues pour favoriser l’accès universel à l’électricité à l’horizon 2030.
Le président du MMLK, Pasteur Edoh Komi a relevé les objectifs de la rencontre, qui est de permettre aux consommateurs de la région de connaitre l’autorité de réglementation et de régulation de l’énergie électrique et de savoir à qui adresser désormais leurs plaintes en cas de désagréments. Il a précisé qu’avec cette sensibilisation, les citoyens de Kloto savent désormais à qui s’adresser au bon moment.
La cérémonie d’ouverture a été présidée par le secrétaire général de la commune Kloto 1, Dr. Dogo Tchala.
ATOP/AYH/BA
