Aného, 10 août (ATOP) – Une délégation de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), s’est entretenue avec les consommateurs des services des communications électroniques de la région Maritime-est, sur leurs droits et devoirs, le vendredi 9 août à Aného.
La rencontre a pour thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques ». Elle se situe dans le cadre de la 4ème édition de la tournée nationale de sensibilisation et d’écoute des populations et autorités municipales. L’activité a mobilisé des représentants des associations des consommateurs des préfectures de Vo, Yoto, Bas-Mono et des Lacs. L’objectif est d’écouter les populations sur la qualité des services des communications électroniques et des postes, de recueillir leurs plaintes, réclamations et attentes pour pouvoir mieux les protéger. Il est également question pour l’ARCEP de les entretenir sur leurs droits et devoirs ainsi que les comportements à observer pour éviter les arnaques sur les réseaux sociaux. Cette tournée vise aussi à impliquer davantage les utilisateurs des services des communications électroniques dans la régulation, et les familiariser avec les compétences de l’ARCEP. Les participants ont été renseignés également sur le concept de portabilité.
Le juriste Tchalim Badatin de la direction juridique et de protection des consommateurs, chef de la délégation, a souligné que cette année, l’ARCEP a senti la nécessité d’associer les présidents et les responsables des consommateurs, ainsi que les opérateurs de téléphonie mobile « Moov Africa Togo » et « Togocom ». Le souci, pour lui, étant de mieux prendre en compte les plaintes et les réclamations des populations en vue d’une meilleure prestation de leurs services.
Le chargé des relations presse et média à Togocom, Kodjo Déla Djaou, a apprécié cette initiative, une manière selon lui, de travailler de façon participative avec l’ARCEP, les consommateurs, les municipalités et les opérateurs de téléphonies mobiles. « C’est une aubaine pour nous d’écouter les populations, les élus locaux et de connaître leurs besoins, leurs difficultés pour pouvoir améliorer nos services », a-t-il indiqué. Il a exhorté les populations à se rendre dans les agences en cas de difficultés.
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