Sokodé, 17 nov. (ATOP) – L’Autorité de la réglementation du secteur de l’électricité (ARSE) a sensibilisé les populations de la commune Tchaoudjo 2 sur les droits et obligations des consommateurs de l’énergie électrique au Togo le jeudi 16 novembre à Lama-Tessi.
La séance, initiée par ladite commune, a regroupé des personnes ressources, des leaders communautaires et des représentants des comités villageois de développement. L’objectif est d’amener les populations à connaître leurs droits mais aussi leurs obligations pour pouvoir réclamer leurs droits et respecter leurs obligations.
La rencontre est animée par une délégation de trois membres de l’ARSE, conduite par le chef service communication et relations publics de cette institution, Marc Kouakani-Assi. Elle a permis aux envoyés de l’ARSE d’informer non seulement les participants sur les missions et attributions de leur institution, les modalités de saisine du régulateur, les mécanismes de protection des consommateurs, leurs droits et obligations. Les émissaires ont aussi écouté les abonnés relativement à leurs préoccupations et doléances. Par ailleurs, les axes de la stratégie d’électrification du Togo adoptée par le gouvernement, notamment les dispositions retenues pour favoriser l’accès universel à l’électricité à l’horizon 2030 ont été exposées à l’assistance.
La délégation de l’ARSE a rappelé aux participants que tous les citoyennes et tous les citoyens ont le droit de bénéficier d’un abonnement auprès de l’opérateur conformément aux conditions prévues par le règlement technique de distribution ou le cahier des charges pour ce qui concerne les titulaires de licences. Elle a également mentionné les droits pour les consommateurs de disposer en permanence de l’énergie électrique et de refuser de payer les arriérés de factures laissés par un client locataire ou occupant du local concerné. Un autre droit évoqué est celui de refuser de payer les frais de vérification de son compteur si celle-ci, demandée par le distributeur, ne révèle aucune anomalie.
Les émissaires de l’ARSE ont renseigné les uns et les autres sur l’obligation pour tous les abonnés de payer leurs factures d’électricité en respectant la date limite indiquée sous peine de suspension sans préavis de sa fourniture en énergie électrique. Une autre obligation rappelée est celle de faire réaliser leurs installations électriques intérieures dans le respect des règles techniques de sécurité. Ils ont également relevé l’obligation pour les usagers de permettre au distributeur le cas échéant de contrôler leurs installations intérieures lorsque ce dernier leur a fait la demande.
Les exposés ont donné lieu à des séquences de questions-réponses. Au cours de ces séquences, les participants ont adressé des questions auxquelles les représentants de la CEET et des sociétés distributrices de kits solaires présents à cette séance et la délégation de l’ARSE ont apporté des éléments de réponse.
Le maire de Tchaoudjo 2, Kiliou Kokolou a fait savoir que cette séance de sensibilisation est une réponse aux besoins d’informations sur la fourniture des services électriques exprimés par les populations. Il s’est réjoui de la présence massive des représentants de tous les villages à ces assises puis inviter les uns et les autres à restituer ce qu’ils ont reçu dans leur communauté pour que tout le monde soit au même niveau d’informations.
M. Kouakani-Assi a souligné qu’il est bon pour la population de connaître ses droits et ses obligations pour qu’elles sachent comment se comporter vis-à-vis de la société qui lui fournit l’électricité et comment interagir avec cette société tout en sachant qu’il y a les moyens de recours qui sont mis en place par l’Etat en cas d’insatisfaction des services ou des prestations.
ATOP/MEK/KYA
