Dapaong, 26 août. (ATOP) – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), en partenariat avec les associations de consommateurs a organisé, le lundi 26 août à Dapaong, une rencontre d’information et de sensibilisation à l’intention des communes et associations des consommateurs des Savanes sur leurs droits et procédures de réclamation en matière de communications électroniques mobiles.
Axée sur le thème : « L’ARCEP à l’écoute des municipalités et des consommateurs des services de communications électroniques », la rencontre se situe dans le cadre de la 4e édition d’une tournée nationale de sensibilisation et d’écoute des populations et autorités communales. Elle a mobilisé les opérateurs de téléphonie mobile que sont Togocom et Moov Africa Togo, des techniciens et des représentants des associations de consommateurs des communes des préfectures de Cinkassé, Kpendjal, Kpendjal-Ouest et de Tône.
L’objectif principal est d’écouter les populations, surtout de l’intérieur, sur la qualité des services des communications électroniques et des postes, de recueillir leurs plaintes, réclamations et attentes pour pouvoir mieux les protéger. Il s’agit aussi pour l’ARCEP et ses partenaires d’entretenir les parties prenantes sur leurs droits ainsi que les comportements à observer pour éviter les arnaques de tout genre sur les réseaux sociaux ; de créer un cadre de collaboration entre les communes, les opérateurs et les associations de consommateurs. Cette tournée vise également à impliquer davantage les utilisateurs des services des communications électroniques dans la régulation et les familiariser avec les compétences de l’ARCEP.
Dans les Savanes, les participants ont été entretenus sur des modules tels que « aperçu sur les missions et attributions de l’ARCEP ; implantation des sites des opérateurs, quel cadre de collaboration ? Gestion de plaintes et réclamations des communes dans le cadre des services de consommations électroniques ». Ils ont été aussi entretenus sur « les droits et devoirs des consommateurs des services de consommations électroniques ; la lutte contre les arnaques par le biais des réseaux de communications électroniques ; la portabilité et l’implication des consommateurs dans la régulation ».
Le troisième adjoint au maire de Tône 1, Tchabli Lorimpo Gaétan a salué la présence des représentants des opérateurs électroniques (Togocom et Moov Africa Togo) car leur participation à la tournée témoigne de leur engagement à améliorer les services offerts aux concitoyens et à répondre aux préoccupations des consommateurs. M. Tchabli a souligné qu’« Aujourd’hui, nous nous réunissons pour discuter des enjeux cruciaux liés à la communication des services électroniques. Dans un monde de plus en plus connecté, il est essentiel que les consommateurs soient bien informés et protégés ».
Le directeur juridique et protection des consommateurs, Ouro-Agoro Kader a exprimé la joie de l’ARCEP de se retrouver avec les consommateurs des Savanes pour échanger sur des sujets d’intérêt majeur. « A l’ARCEP, nous sommes conscients que c’est vous qui maîtrisez mieux votre environnement et vous connaissez mieux les attentes et les difficultés de vos populations, entant que l’émanation directe de cette population, il est important pour nous d’échanger et de vous écouter pour qu’ensemble on puisse voir ce qu’on peut faire pour le bien-être de nos concitoyens », a relevé M. Ouro-Agoro. Il a précisé que l’une des préoccupations de l’ARCEP, est de protéger les consommateurs. Cette institution, dans son plan stratégique, estimé qu’il est important de former les consommateurs à leurs droits et devoirs pour mieux les protéger.
ATOP/BBG/TD
