Lomé, 16 avr. (ATOP)- Le Port autonome de Lomé (PAL) a réceptionné, le mardi 16 avril à Lomé, son call center (centre d’appels) dédié à « la gestion des informations, conseils, plaintes et réclamations des opérations économiques ».
Ce centre d’appels joignable sur le numéro vert 8818 est un projet porté par la Cellule climat des affaires (CCA) de la présidence de la République togolaise avec l’appui du groupe de la Banque mondiale. La réception définitive de ce call center, opérationnel depuis juillet 2022, poursuit plusieurs objectifs, a expliqué le responsable du centre d’appel, Landry Aveko. Il s’agit de : « collecter les plaintes des clients et partenaires et les rediriger vers les structures compétentes ; suivre le traitement des plaintes et en évaluer l’efficacité de traitement ».
Ce dispositif d’appels conçu par le prestataire « Mesys communication » ambitionne améliorer les relations avec les usagers et prestataires du port puis rapprocher le port de ses partenaires pour mieux répondre à leurs besoins.
« Dans un environnement fortement concurrentiel, le centre d’appels devient un véritable dispositif d’écoute clients, qui renforce notre place dans le concert des ports modernes de la sous-région », a justifié le directeur général du PAL, contre-amiral Fogan Adegnon. Il a annoncé que dans un proche avenir, le call center connaitra l’intégration et l’utilisation des outils modernes de communication (mails, SMS, réseaux sociaux) et servira de point unique d’entrée et de traitement des informations pour la plateforme portuaire.
« L’ouverture de ce centre d’appels est un cap supplémentaire que franchit le port autonome de Lomé dans la célérité de ses prestations et s’inscrit dans le processus de dématérialisation totale des opérations et procédures d’enlèvement des marchandises au Port autonome de Lomé », a dit le directeur général du PAL.
Pour s’assurer de l’effectivité du dispositif, le contre-amiral Adegnon accompagné du représentant du ministre en charge de l’Economie maritime, Danmitonde Wilfried, a visité les salles qui hébergent le call center notamment la salle de réception d’appels et des machines (serveurs).
ATOP/AJA/CA
